Sklep ramkistatyczne.pl
Wysyłka i zwroty
Wszystko, co musisz wiedzieć o dostawie zamówienia i Twoich prawach jako klienta.
Dostawa
Wysyłka zamówienia
Każde zamówienie jest starannie pakowane w dedykowane opakowanie ochronne, które zabezpiecza ramkę podczas transportu. Koszt 15 zł obejmuje zarówno bezpieczne opakowanie, jak i przesyłkę kurierską DPD z ubezpieczeniem.
Po nadaniu przesyłki otrzymujesz numer śledzenia na adres e-mail podany przy zamówieniu.
Uwaga: Nasze produkty są wykonywane na indywidualne zamówienie. Czas realizacji (produkcja + projekt graficzny) nie jest wliczony w czas dostawy — szczegóły w sekcji poniżej.
Produkcja
Czas realizacji
Każda ramka jest wykonywana indywidualnie na podstawie przesłanych przez Ciebie materiałów. Proces realizacji składa się z następujących etapów:
- Złożenie zamówienia i przesłanie zdjęcia oraz opcjonalnych materiałów dodatkowych.
- Przygotowanie projektu graficznego przez naszego grafika na podstawie wybranych parametrów.
- Prezentacja projektu do akceptacji w panelu Moje konto → Akceptacja projektu.
- Akceptacja projektu przez Ciebie lub zgłoszenie uwag do poprawki (bez limitu iteracji).
- Produkcja i kontrola jakości po finalnej akceptacji.
- Pakowanie i nadanie przesyłki kurierskiej DPD.
| Etap | Szacowany czas |
|---|---|
| Projekt graficzny | 2–4 dni robocze od złożenia zamówienia |
| Poprawki (opcjonalnie) | 1–2 dni robocze za każdą iterację |
| Produkcja po akceptacji | 3–5 dni roboczych |
| Dostawa DPD | 1–2 dni robocze |
Łączny czas od zamówienia do dostarczenia wynosi zazwyczaj 7–12 dni roboczych, w zależności od liczby iteracji projektowych.
Prawo konsumenta
Zwroty i odstąpienie od umowy
Nasze produkty są wytwarzane na indywidualne zamówienie, według parametrów i materiałów dostarczonych przez klienta (rozmiar, kolor, zdjęcie, układ, grawer).
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na specjalne zamówienie, nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta — zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Oznacza to, że standardowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie ma zastosowania do zamówień złożonych w naszym sklepie, ponieważ każda ramka jest tworzona indywidualnie na podstawie Twoich wyborów i przesłanych przez Ciebie materiałów.
Jeżeli masz wątpliwości przed złożeniem zamówienia — skontaktuj się z nami. Chętnie odpowiemy na pytania i pomożemy dobrać produkt odpowiedni dla Ciebie.
Wady i niezgodności
Reklamacje
Mimo że prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje dla produktów na zamówienie, jako konsument masz pełne prawa z tytułu niezgodności towaru z umową (tj. gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem).
| Parametr | Szczegóły |
|---|---|
| Podstawa prawna | Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (niezgodność towaru z umową) |
| Termin zgłoszenia | 2 lata od daty odbioru towaru |
| Sposób zgłoszenia | E-mail na adres sklepu z opisem wady i zdjęciem produktu |
| Czas rozpatrzenia | Do 14 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia |
| Możliwe rozwiązania | Naprawa, wymiana na nowy produkt lub zwrot środków |
Reklamację należy zgłosić mailowo, załączając zdjęcia produktu dokumentujące wadę oraz numer zamówienia.
Masz pytania dotyczące zamówienia, wysyłki lub reklamacji?
Chętnie pomożemy — odpiszemy najszybciej jak to możliwe.
„`